قابلیت های نرم افزار CRM در سایر بخش ها

لیست دیگر قابلیت های نرم افزار CRM برای مکانیزه سازی شرکت

• خودکارسازی کارها
• پیگیری مشتریان احتمالی فروش
• ذخیره سازی و مدیریت قراردادها
• ابزارهای مشتری یابی مثل: ایمیل، SMS، و غیره.
• سرویس دهی به مشتری
• Manage مشتریان و مخاطبین
• مدیریت و نظارت بر نمایندگان
• نظارت پرسنل
• آموزش حین خدمت
• مدیریت منابع یا دارایی
• ذخیره سازی سندها
• مدیریت معاملات با مشتریان
• دست یابی به داده ها، گزارشات مورد نیاز از بخش های مختلف کسب و کار
• مشتری یابی و فروش
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• موجودی و انبا
• آمار و گزارشات
• خودکارسازی کارها
• و سایر بخش ها

هستند. در ادامه بعضی از این قسمت ها و ابزارها را بصورت خلاصه توضیح می دهیم:

بازاریابی و تبلیغات

• کمپین های بازایابی:کمپین های هدفمند، بازخوردگیری از اثربخشی کمپین ها و…
• شرکت ها و مخاطبین در تماس مرتبط برای مشتری یابی و تقسیم نمودن آن ها
• مدیریت سرنخهای Sales
• دنبال کردن سرنخ ها برای بهینه سازی نرخ تبدیل به مشتری

مدیریت فروش

• فرصت های فروش (تقسیم بندی فرصت ها )
• مدیریت و آرشیو فاکتور
• نگارش توضیحات صحبت ها با مشتری
• ثبت وظایف و رویدادها برای پیگیری منظم فروش

مدیریت موجودی و انبار

• انبار کالاها
• دفترچه نرخ
• سفارشات خرید و فروش
• مدیریت تامین

مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• گارانتی محصولات
• مدیریت درخواست های مشتریان
• پرسش های متداول
• سامانه خدمات

نظارت پروژه

• مدیریت پروژه
• ایجاد پروژه
• فاز بندی پروژه
• تقسیم وظایف

البته موارد بالا کل امکانات نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نیستند. چراکه هر ابزار تشکیل شده از ابزارهای گوناگون از دیگر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است.

قابلیت های نرم افزار CRM برای بازاریابی مکانیزه

ابزارهای مکانیزه کردن فروش با نرم افزار CRM

ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات مشتریان