نرم افزار crm (مدیریت ارتباط با مشتری)

چگونگی ارتباط با مشتری مسئله‌ای است که موردتوجه افراد زیادی قرارگرفته است و افراد و شرکت‌های زیادی درصدد انتخاب بهترین روش‌ها برای بهبود این موضوع و افزایش رضایت مشتری هستند.

برای مدیریت ارتباط با مشتری، به چه مواردی باید توجه کنید؟

در حل یا انجام امور مختلف، به مشکل برمی‌خورید؟

تا چه میزان از نحوه عملکرد تیم خود مطلع هستید؟

آیا می‌توانید به‌راحتی به همه درخواست‌های مشتریان پاسخ دهید؟

آیا می‌توانید به‌راحتی تاریخ و ساعت قرارهای ملاقات خود را به خاطر بسپارید؟

آیا از میزان رضایت مشتریان خود از محصول مطلع هستید؟

اگر پاسخ شما به سؤالات بالا، (خیر) بوده است، درنتیجه شما به نرم‌افزار CRM نیاز خواهید داشت.

زیرا وظیفه اصلی نرم افزار CRM، ساده ساختن امور کسب و کار برای شماست. با پیاده سازی نرم افزار CRM، انجام امور تکراری و روزمره را از دوش خود یا کارمندان خود بر میدارید و تمرکز آن ها را به روی مسایل مهم تر  منعطف میکنید.

در واقع نرم افزار CRM مانند  یک دستیار شخصی برای شما عمل میکند.

میتواند انجام همه امور را به شما یادآوری کند.

می تواند از بخش های مختلف بازاریابی، فروش و خدمات گزارش تهیه کند.

اگر به یکی از درخواست های مشتریان خود پاسخ نداده اید، آن را به شما یادآوری می کند.

ساعت و تاریخ قرار ملاقات های شما را با استفاده از پاپ آپ های مختلف به شما یادآوری می کند.

از رضایت یا عدم رضایت مشتریان خود مطلع می شوید.

انتخاب و پیاده سازی نرم افزار CRM برای هر کسب و کاری، امری هوشمندانه تلقی می شود. اگر هنوز نرم افزار CRM را برای انجام  امور کسب و کار خود انتخاب نکرده اید، وقت آن رسیده که از یک دستیار شخصی هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتری و صدها وظیفه دیگر استفاده کنید.

لیست دیگر قابلیت های نرم افزار CRM برای مکانیزه سازی شرکت

• خودکارسازی کارها
• پیگیری مشتریان احتمالی فروش
• ذخیره سازی و مدیریت قراردادها
• ابزارهای مشتری یابی مثل: ایمیل، SMS، و غیره.
• سرویس دهی به مشتری
• Manage مشتریان و مخاطبین
• مدیریت و نظارت بر نمایندگان
• نظارت پرسنل
• آموزش حین خدمت
• مدیریت منابع یا دارایی
• ذخیره سازی سندها
• مدیریت معاملات با مشتریان
• دست یابی به داده ها، گزارشات مورد نیاز از بخش های مختلف کسب و کار
• مشتری یابی و فروش
• پشتیبانی و خدمات پس از فروش
• موجودی و انبا
• آمار و گزارشات
• خودکارسازی کارها
• و سایر بخش ها

هستند. در ادامه بعضی از این قسمت ها و ابزارها را بصورت خلاصه توضیح می دهیم:

بازاریابی و تبلیغات

• کمپین های بازایابی:کمپین های هدفمند، بازخوردگیری از اثربخشی کمپین ها و…
• شرکت ها و مخاطبین در تماس مرتبط برای مشتری یابی و تقسیم نمودن آن ها
• مدیریت سرنخهای Sales
• دنبال کردن سرنخ ها برای بهینه سازی نرخ تبدیل به مشتری

مدیریت فروش

• فرصت های فروش (تقسیم بندی فرصت ها )
• مدیریت و آرشیو فاکتور
• نگارش توضیحات صحبت ها با مشتری
• ثبت وظایف و رویدادها برای پیگیری منظم فروش

مدیریت موجودی و انبار

• انبار کالاها
• دفترچه نرخ
• سفارشات خرید و فروش
• مدیریت تامین

مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• گارانتی محصولات
• مدیریت درخواست های مشتریان
• پرسش های متداول
• سامانه خدمات

نظارت پروژه

• مدیریت پروژه
• ایجاد پروژه
• فاز بندی پروژه
• تقسیم وظایف

البته موارد بالا کل امکانات نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری نیستند. چراکه هر ابزار تشکیل شده از ابزارهای گوناگون از دیگر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است.

قابلیت های نرم افزار CRM برای بازاریابی مکانیزه

ابزارهای مکانیزه کردن فروش با نرم افزار CRM

ابزارهای نرم افزار CRM برای خدمات مشتریان

پشتیبانی شایسته رمز موفقیت اکثری از سازمان ها است. باب هانی در این مورد بیان می کند که:

از مشتریانتان مراقبت نکنید، رقیبتان را این کار را می کند.

بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون پشتیبانی تمام اطلاعات مثل اموریی که برای مشتری انجام گردیده، مشکلات و نیازها را در خود نگهداری می کند و تجربه پیروزی تمام کارمندان سازمان و اجزاء آن را برای همه نیروها شفاف می کند.

فروش محصول و سرویس دهی تضمین شده، فقط با جلب رضایت مصرف کنندگان می باشد. در حقیقت دریافت رضایت خریداران پیرو دریافت رضایت پرسنل است. چراکه کارکنان پیش تازان متعامل با مشتری از طرف سازمان هستند.
با گذشت زمان رفتار شایسته و اعتماد بخش واحد فروش می باشد که مشتریان ترغیب به دنباله ارتباطات شان با سازمان شوند.

بعضی از بخش های نرم افزار CRM برای پشتیبانی شامل شده اند از:

ثبت نیاز های مشتری
پیگیری مشکلات مشتری
ثبت و پیگیری فعالیت های در ارتباط با مشتری
ثبت و پیگیری پروژه های مشتری
ابزارخدمات پس از فروش
سامانه مدیریت گارنتی
سیستم قراردادهای فروش
پورتال مشتری
ثبت سندها

مکانیزه سازی بازاریابی با نرم افزار CRM

مکانیزه سازی فروش با نرم افزار CRM

قبلا در ارتباط با مکانیزه سازی فروش با استفاده از نرم افزار CRM توضیحاتی دادیم. استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای اتوماسیون بازاریابی به صاحبان کسب و کار این قابلیت را میدهد که مشتریان احتمالی را مورد هدف قرار داده و تمامی آن ها را به مشتریان همیشگی تبدیل سازند.

افزایش افزایش سهم بازار هر کسب و کاری مرتبط به بهبود تعامل با مشتریان دارد.
غالبا اکثر مسئولین کسب و کار می خواهند مشتریان راضی و وافادار داشته باشند مشتریان تازه ای بیابند و علاوه بر این کسب و کار را گسترش در سطح قابل قبولی رشد دهند.
به همین دلیل نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرایط درک مشتریان را مهیا می سازد. با بررسی دیتاهای مارکتینگ و تحلیلدسته بندی رفتاری امکان Target و دسته بندی مشتریان فراهم می شود
مدیران می توانند درک درستی از احتیاجات، تمایلات و انتظارات و پیشنهادات مشتریان بیابند. با این درک بدست آمده قابلیت این را دارند تا با پیام درخور در وقت مناسب وفادار کسب و کارشان کنند.

برخی ازبخش های نرم افزار CRM برای بازاریابی شامل شده اند از:

1. یافتن و پیگیری فرصت های پر بازده
2. ارتقاء نرخ تبدیل Lead ها به مشتری
3. کمپین های هدفمند
4. تعریف کمپین های تبلیغاتی دیجیتال مانند: ایمیل، اس ام اس و…
5. عکس العمل مناسب و سرعتی در مقابل نیازهای مشتری
6. دسته بندی های مختلف مشتریان
7. پایش نیازهای روز بازار
8. گزارش ساز کمپین های تبلیغاتی

داده کاوی و ابزاری هوشمندی سازمانی به عنوان فناوری های کلیدی در ساختار سیستم های CRM مطرح می شوند که ویژگی منحصر به فرد آنها کشف روابط چند بعدی و عمیق بین داده ها است . این قابلیت به واسطه تامین اطلاعات مورد نیاز ,سبب میشود که فرصت های جدید به موقع پیش روی سازمان قرار گیرند. و این به نوبه خود روند مدیریت و برنامه ریزی را در سازمان قرار گیرند و این به اهداف استراتژیک را در شرایطی رقابتی تضمین میکند.

روش ها و ابزار های داده کاوی

• روش ها و فنون آماری
• ابزار های پرس و جو
• پردازش تحلیلی آنالین
• یادگیری بر مبتنی بر مورد
• درخت تصمیم گیری
• الگوریت ژنتیک

در نهایت پس از تحلیل نتایج با استفاده از روش های اشاره شده ,گام نهایی در فرایند داده کاوی ,گزارش گیری است که مواردی از قبیل متن و محتوای مناسب ,اطلاعات جداول و نمودارها را در خود جای می دهد . گزارش گیری یک فرایند دو طرفه است که در آن تصمیم گیرنده یا کاربر با ماتریسی از داده ها مواجه میشود و شکل گزارش و محتوای اطلاعات مورد نظر خود را استخراج کرده و به نمایش در می اورد. بدین صورت داده کاوی میتواند در 4 نوع از دانش که در زیر آمده ,مفید باشد.

• دانش سطحی (کاربرد SQL)
• دانش چند بعدی (کاربرد OLAP)
• دانش نهان (تشخیص الگو و کاربرد الگوریتم ژنتیک و یادگیری ماشینی)
• دانش عمیق (کاربرد رویکرد و الگوریتم های بهینه سازی)

از فروش خودکار در نرم افزار CRM برای مکانیزه کردن گروه فروش استفاده می شود. با مکانیزه کردن فروش توسط نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان پیگیری ها بصورت منظم انجام شود و کارها طبق اولویت انجام شود.

رقابت در همه زمان ها بین سازمان ها مرسوم بوده و هست. اما این روزها با توسعه و گسترش فناوری هایی مثل شبکه های اجتماعی وغیره، لازمه داشتن تفاوت سازمان در بین رقبا را برای پیشی گرفتن از رقبا حیاتی می نماید.

امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه به همکاران فروش قابلیت نظارت به اطلاعات بروز و دلایل اثربخش و پایه در موضوع فروش، جهت تمرکز روی فروش ارائه می نماید. به همین خاطر ضرورت پیاده سازی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را آشکار می کند. همچنین استقرار امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار سبب می شود تا فرایندهای داخلی سازمان سریعتر و راحت تر پیش بروند .
علاوه بر این با خودکارسازی بیشتر از فعالیت ها، کارمندان فروش، درگیر کارهای تکراری روزانه نشوند و بیشتری از امور پر تکرار آن ها بطور خودکار صورت میگیرند. بطور دقیق بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش جهت بهبود سطح عملکرد بخش فروش و تمرکز آن ها روی ارتقاء سود تولید شده اند.
مهم ترین وجه تمایز کسب و کار هایی که از بخش های نرم افزار CRM برای اتوماسیون فروش بدرستی استفاده می کنند، تجربه خوب مشتریان شان از شروع رابطه با کسب و کار، و حتی پس از فروش است. به این دلیل که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری همراه با امکانات مارکتینگ، فروش و پشتیبانی و فروش بخش هایی برای تعامل دراز مدت و حفظ مشتریان دارد.

بعضی از بخش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای فروش مکانیزه عبارتند از:

1. ثبت اطلاعات مشتری
2. ثبت توضیحات
3. پاپ آپ مشخصات تماس گیرنده (Call popup CRM)
4. تماس آسان یا (Click to Call)
5. سوابق تماس یا (Call History)
6. ضبط مکالمات یا (Call Recording)
7. پرونده مشتری
8. رشد سرعت انجام کار های مهم و ضروری
9. ایجاد فاکتور و پیش فاکتور ایمیل به مشتری
10. یکپارچه سازی و هماهنگی برای قرارداد های کاری ما بین مشتریان و تیم فروش و خدمات مشتریان
11. داشبورد مدیریتی فروش

انتخاب برترین CRM از نکات کلیدی انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که برای آن دسته از مدیرانی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، کار پیچیده ای است.

بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تجارت تان چه ویژگی هایی باید دارا باشند؟ توصیه می کنم که ابتدا نیازمندی های کسب و کار تان را با ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق دهید و بیاندیشید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می کنند.

• مدیریت تیکت ها
• اتصال به SMS
• سامانه مشتریان
• مدیریت نیروها
• نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
• مدیریت قرارهای ملاقات و کارها
• خدمات پس از فروش
• ذخیره سازی تماس ها
• سفارشی‌سازی برای تطبیق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
• آمارهای مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
• Work Flow
• سهولت استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
• مدیریت و گروه بندی مشتریان
• اتصال با دیگر ابزارها
• سامانه نظارت سفارشات

بهترین قابلیت های نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) چیست؟

فهرست زیر، بخشی از ابزارهای موجود در نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری برای نظارت بیشتر ارتباطات تجاری با مشتریان است:

• یافتن سریع فیلدهای مشتریان
• ایجاد فیلد ها
• خروجی گرفتن از اطلاعات در قالب فایل اکسل
• ثبت یاداشت برروی پرونده مشتری
• ایجاد دسته بندی های مختلف
• ثبت اسناد در پرونده مشتری
• مشاهده امور روزانه نیرو
• ایجاد گزارشات
• ایجاد سطوح دسترسی به بانک اطلاعات
• اتصال به سیستم تلفنی voip
  تولید بانک اطلاعات مشتریان
• Import اطلاعات با فایل اکسل
• قابلیت ذخیره سازی تعاملات برروی پرونده مشتری
• مشخص کردن مسئول وظایف محول شده

بیشتر بخوانید: 10 Best CRM Software For Small Business

پایان مقاله امکانات نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری

CRM ها برای دسترسی راحت به داده ها کلیدی از هر منظر مهم باشند. یک تیم فروش اطلاعات کاملی از مشتریان دارند، اما اغلب اوقات، این اطلاعات مهم در دفترچه های یادداشت مختلف و یا فایل های رایانه ای از بین می روند.

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management – CRM) به تمامی تکنولوژها و یکپارچه سازی آن ها با و تکنیک هایی برای یافتن مشتری جدید، متمایل سازی آن ها به خرید، نگهداری آن ها، جلب رضایت آن ها و در آخر همه این موارد، ارتقاء سطح سود و درآمد شرکت گفته می شود.

منبع:
The ultimate top CRM features guide

"

بطور کلی در ایران دو مدل نرم افزار سی ار ام داریم:

1. نرم افزار نصبی
2. نرم افزار کلود

در ادامه به بررسی قیمت هر دو نرم افزار می پردازیم:


 

قیمت نرم افزار CRM نصبی

شما برای هزینه نرم افزار CRM نصبی یکبار پرداخت انجام می دهید و مادام العمر از آن بهره می برید. تنها پرداخت هایی که ممکن است در آینده داشته باشید شامل پشتیبانی، ارتقاء یا توسعه می باشد.

این مدل نرم افزار CRM بدلیل عدم نیاز به تمدید اشتراک و صرفه اقتصادی در دراز مدت از محبوبیت زیادی برخوردار است. از طرف دیگر قیمت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری که پرداخت می کنید علاوه بر هزینه نرم افزار شامل پشتیبانی و آموزش نیز می باشد.

شروع قیمت نرم افزار از حدود 900.000 تومان می باشد و تا بسته به امکانات مورد نیاز تا چند ده میلیون تومان نیز ادامه دارد.

قیمت نرم افزار سی ار ام کلود 

نوع دیگر نرم افزارهای CRM، سی ار ام های کلود می باشند. این نوع از نرم افزارها نیاز به نصب نداشته و سرویس دهنده با دریافت حق اشتراک اجازه استفاده از نرم افزار را به آن ها می دهد.

این نوع نرم افزار در دراز مدت صرفه اقتصادی ندارد. از طرف دیگر قابلیت های نرم افزار بسته به سرویس دهنده ممکن است محدود باشد.

بطور کلی نرم افزارهای کلود و نصبی شبیه به قابلیت های وبلاگ و سایت دارند. در وبلاگ امکانات مد نظر سرویس دهنده به شما ارائه می گردد اما در سایت شما می توانید قابلیت های جدیدی به نرم افزار اضافه نمایید.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با ساده تر کردن قیف فروش، نگه داشتن داده های مشتری و سازمان دادن به آن ها و ارائه تجزیه و تحلیل های روشنگری می تواند در مدیریت و رشد کسب و کار به شما کمک کند.

سئوالات متداول 

چند نمونه از نرم افزار CRM چیست؟

پاسخ: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به هر راه حل فنی اطلاق می شود که به مشاغل کمک می کند تا ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه را مدیریت کنند. برخی از نمونه های رهبران در صنعت نرم افزار CRM شامل Salesforce، Zoho، HubSpot و Sugar CRM هستند.

منظور از نرم افزار CRM منبع باز چیست؟
پاسخ: هنگامی که یک نرم افزار ادعا می کند منبع آزاد است، به طور معمول بدین معنی است که برخی یا تمام کدهای برنامه نویسی شده برای بررسی و اصلاح در دسترس کاربران است. توسعه دهندگان و برنامه نویسان که می خواهند توانایی شخصی سازی کاملاً نرم افزاری CRM خود را داشته باشند، اغلب راه حل های منبع باز را انتخاب می کنند.

تفاوتهای بین نرم افزار ERP و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

پاسخ: نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با یکدیگر همپوشانی دارد، بنابراین قابل درک است که سردرگمی مکرر در مورد تفاوت بین ERP ها و CRM ها وجود دارد.

نرم افزار ERP در نظر گرفته شده است تا تقریباً هر جنبه از فعالیتهای یک تجارت را شامل شود، از جمله حسابداری، منابع انسانی، موجودی و تجزیه و تحلیل، و به همین ترتیب، قابلیت های CRM اغلب در نرم افزار ERP ساخته می شوند. نرم افزار CRM به طور خاص در مدیریت اطلاعات مشتری، ورود به سیستم تعامل با مشتری و ذخیره جزئیات مربوط به فروش تمرکز دارد.

منبع:

باشگاه خبرنگاران جوان: معرفی نرم افزار CRM برای افزایش فروش

یکی از مهم ترین راه های افزایش مشتری در هر کسب و کار، بازاریابی است. شما با بازاریابی میتوانید سرنخ های زیادی را به کسب و کار خود جذب کنید و با استراتژی های منحصر به فرد خود، آن ها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید؛ اما قبل از تبدیل آن ها به مشتریان وفادار که خود مقوله ای جداست، باید چگونگی بازاریابی افراد را بلد باشید. امروزه با پیشرفت و توسعه کسب و کارها، ابزارهای زیادی برای تسهیل امور مختلف کسب و کار در دسترس ما هستند. ابزارهای بازاریابی هم مستثنی نیستند و انجام این امر را برای شما تسهیل میکنند.

 نرم افزار بازاریابی چیست؟

نرم افزار بازاریابی، نرم افزاری است که به کسب و کارها در اجرای کمپین ها کمک میکند، کمک میکند تا کمپین ها را به بازار هدف خود تبدیل کنند و سرنخ ها را به مشتری تبدیل کنند. همه کمپین ها، بدون در نظر گرفتن گستردگی و وسعت آن ها، میتوانند از مزایانرم افزار بازاریابی رایگان بهره مند شوند. 

در واقع این نرم افزار در به حداکثر رساندن منابع بازاریابی به کسب و کارها کمک میکند و از انجام فعالیت های تکراری جلوگیری میکند.

مزیت های نرم افزار بازاریابی چیست؟

مزیت های نرم افزار بازاریابی زیاد هستند. این نرم افزار می تواند کمپین های تبلیغاتی را برای شما مدیریت کند، بطور گروهی پیامک و ایمیل ها را برای شما ارسال کند، در مدیریت و تولید سرنخ های بازاریابی به شما کمک کند و پیام های ارسالی و دریافتی شما را مدیریت کند.

چرا از نرم افزار بازاریابی استفاده کنیم؟

 نرم افزار بازاریابی (Marketing Software)، وظایف خسته کننده را کاهش میدهد و انجام امور بازاریابی را ساده میکند. روند پاسخگویی به مشتری را بهبود می بخشد و هم چنین روند انجام امور را سرعت می بخشد.

آیا میتوان از نرم افزار CRM بجای نرم افزار بازاریابی استفاده کنیم؟

 بله! این نرم افزار ابزارهای قدرتمندی برای اتوماسیون بازاریابی و اتوماسیون فروش دارد در نتیجه میتوان از آن بعنوان نرم افزار بازاریابی استفاده کرد. اطلاعات مربوط به مشتری یکی از ارزشمندترین منابعی است که شما برای بهبود بازاریابی و فروش و رشد کسب وکارتان در اختیار دارید. جمع آوری و سازماندهی هر آنچه را که باید در مورد مشتریان بدانید می تواند به شما بگوید: کدام محصول را دوست دارند، به دنبال چه هستند، چه چیزهایی را باید بدانند و …نرم افزار های CRM، تمام این اطلاعات را در اختیار تیم بازاریابی شما قرار می دهد و به شما امکان مشاهده جزئیات همه تعاملات با مشتری را می دهند.

 چگونه نرم افزار CRM جایگزین نرم افزار بازاریابی میشود؟

در یک نگاه کلی، ابزارهای موجود در CRM شامل ابزارهایی برای بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و. هستند که باعث کاهش هزینه ها و افزایش فروش کسب و کارها می شوند.

نرم افزار CRM نرم افزاری است که در واقع برای مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده می شود اما بدلیل امکانات گسترده آن، در طی سالهای اخیر برای موارد زیادی استفاده شده است و تحولات زیادی در کسب و کار ها بوجود آورده است. نرم افزار CRM بدلیل ذخیره کامل و منسجم اطلاعات مشتریان، می تواند به یک منبع برای بازاریابی تبدیل شود. با وجود امکاناتی مانند اتوماسیون بازاریابی و فروش، ابزار های مورد نیاز بازاریابی را دراختیار شما قرار میدهد. با نرم افزار CRM بین کارمندان شما هماهنگی ایجاد می شود و همگی در جریان امور مختلف مرتبط با مشتریان قرار می گیرند. نرم افزار CRM با همه نرم افزار های شما ادغام می شود و اطلاعات یکپارچه در اختیار شما قرار میدهد و بدین ترتیب هماهنگی بیشتری بین اعضای تیم بوجود می آورد. 

 یکی دیگر از امکانات نرم افزار CRM، امکان تجزیه و تحلیل است. این نرم افزار میتواند علاوه بر مدیریت کمپین های شما، بعد از اتمام آن با بررسی و تحلیل کمپین، شما را از میزان تاثیرگذاری هر کدام از روش ها مطلع سازد و برای تصمیم گیری کمپین های بعدی به شما کمک کند. با ایجاد گردش کار، نیازی به انجام دستی امور نیست. می توانید با این امکان، بسیاری از امور دستی خود را کاهش دهید. بطور مثال هنگام ثبت نام یک فرد در سایت، CRM به طور خودکار پیام تشکر برای او ارسال میکند. نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا ارتباط شخصی سازی شده تری با مشتری برقرار کنید و میزان موفقیت بازاریابی شما را افزایش میدهد. با امکان امتیازدهی به مشتریان، می توانید مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کنید. با استفاده از نرم افزار، میتوانید مدت زمان طولانی تری با مشتری در ارتباط بمانید و نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را افزیش دهید. با نرم افزار CRM میتوانید منبع آشنایی هرکدام از سرنخ ها را پیگیری کنید و بدانید بیشترین ترافیک از کجا برای شما ایجاد شده و ترافیک ها را به صفحه مورد نظر خودتان، مانند صفحه ثبت نام سایت خود، هدایت کنید.

 چگونه نرم افزار CRM مناسب کسب و کارمان را انتخاب کنیم؟

نرم افزار های CRM زیادی در بازار وجود دارند که از قبل خرید باید به 2 نکته توجه کنید: 1. نیازها و اامات کسب و کارتان. 2. امکانات و ویژگی های CRM مورد نظرتان.

مشابه نبودن امور کسب و کار های مختلف، امری طبیعی است، پس ومی بر استفاده بر CRM مشابه با دیگران نیست. برای انتخاب CRM مناسب کسب و کارتان، باید ابتدا لیستی از نیاز های کسب و کارتان و انتظاراتی که از CRM دارید تهیه کنید و سپس به سراغ تحقیق درباره امکانات CRM های مختلف بروید.

نرم افزار CRM پارس ویتایگر، نرم افزاری متن باز است که امکان توسعه آن برای شما فراهم است. بدلیل متن باز بودن، میتوانید با استفاده از کدنویسی، سناریو های مورد نظر و مورد نیاز کسب و کارتان را در CRM پیاده سازی کنید و آن را با همه نرم افزار های موجود خود ادغام کنید. هرچند بدلیل گستردگی امکانات نرم افزار CRM نیازی به استفاده از نرم افزار های متعدد ندارید و نرم افزار CRM یک نرم افزار جامع برای کسب و کار شماست.

 نتیجه گیری:

نرم افزار بازاریابی، نرم افزاری است که عملکرد بازاریابان را بطور چشم گیری ارتقا میدهد. در نتیجه استفاده از چنین ابزاری برای هر کسب و کاری ضروری است. اما مدیریت چندین نرم افزار در کسب و کار امری زمان بر است. پس بهتر است از نرم افزاری استفاده کنید که همه امور لازم را برای شما انجام میدهد! یعنی استفاده از یک نرم افزار با قابلیت های متعدد بجای استفاده از چندین نرم افزار متعدد برای یک قابلیت!

 با ابن کار هم از حجم کارهای خود کم می کنید، هم در زمان خود صرفه جویی می کنید و زمان خود را صرف امور مهم تر خواهید کرد و همچنین دسترسی راحت تری به اطلاعات کسب و کار خود خواهید داشت.

امروزه کسب و کار ها بیش از هر موقع دیگری پیچیده شده اند و در هر کسب و کاری امور مشخصی باید انجام شوند. این امور، از ساده ترین امور مانند ثبت اطلاعات شروع می شوند و تا امور پیچیده مانند مدیریت قیف فروش و . ادامه پیدا میکنند. اما انجام دستی هر یک از این امور، علاوه بر اینکه زمان بر هستند و زمان نیرو هدر می رود، خسته کننده نیز هستند! درصد زیادی از بهره وری کم کارمندان بدلیل انجام امور تکراری و خسنه کننده است. پس بهتر است انجام امور یکسان و خسته کننده را به کسی بسپارید که به این کار علاقه دارد. نرم افزار CRM، نرم افزاری است که امور کسب و کار را براحتی برای شما انجام میدهد و شما و کارمندانتان می توانید زمان خود را صرف امور مهم تر مانند فروش و یا پشتیبانی کنید. 

اتوماسیون چیست؟

اتوماسیون فرایند انجام امور بطور خودکار و بدون دخالت دستی انسان است. با نرم افزار CRM براحتی می توانید گردش کارهای خود را خودکارسازی کنید. منظور از گردش کار چیست؟ به نمونه های زیر دقت کنید:

1. ارسال پیام تشکر بعد از خرید مشتری
2. درخواست پر کردن لیست نظرسنجی از مشتری
3. پاسخ سریع به سوالات و درخواست های آنان
4. ارجاع یک پروژه به تیم مربوطه
5. ارجاع مرحله به مرحله امور بطور خودکار

موارد ذکر شده تنها بخش بسیار کوچکی از گردش کارهای معمول در کسب و کار هاست.

اتوماسیون چه مزایایی دارد؟

• افزایش خروجی فعالیت ها
• افزایش بهره وری کارمندان
• کاهش هزینه های جاری
• کاهش هزینه های نیروهای انسانی
• ارتقا فروش و خدمات مشتری
• کاهش زمان انجام امور
• کاهش خطاهای انسانی
• افزایش سرعت انجام امور
• انجام فعالیت هایی که از توان انسان خارج است

گردش کارهایی که در نرم افزار crm وجود دارند، محدود نیستند و شما قادر هستید هر تعداد گردش کاری که مدنظرتان هست را ایجاد کنید. نوع گردش کار ه کسب و کار شما بستگی دارد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری جدا از اتوماسیون امور ساده و کلی، امور مرتبط با فروش و بازاریابی را هم برای شما خودکارسازی میکند. در صورت تمایل مقاله اتوماسیون فروش و اتوماسیون بازاریابی  را مطالعه کنید.

نرم افزار crm امور ر براحتی برای ما خودکارسازی میکند و شما میتوانید بهترین استفاده را از زمان خود داشته باشید و نگران هیچ چیزی نباشید.